トラブルシューティング

「メールを送ったのに投稿が作られない」

最も多いトラブルです。 以下の順序でチェックしてください。

ステップ 1: 送信完了しているか

メーラーの「送信済みフォルダ」 を確認:

• 送信トレイにずっと残っている → 送信失敗 (ネットワーク / SMTP 問題)
• 送信済みフォルダに移動している → 送信は成功 → ステップ 2 へ

ステップ 2: 拒否通知が届いていないか

メーラーの「受信フォルダ」 と スパムフォルダ を確認:

件名: [EX POSTRiA] 投稿できませんでした: ...

このようなメールが届いている場合、 通知の内容に従って対処してください (後述の拒否通知パターン)。

ステップ 3: サイト管理者に「受信ログ」 を確認してもらう

通知も届かず、 投稿も作られない場合は、 メールがそもそも EX POSTRiA に届いていない可能性があります。

サイト管理者に以下の情報を伝えてください:

• 送信日時 (タイムゾーン込み: 例: 2026-06-06 14:32 JST)
• 件名 (Subject)
• 送信元アドレス (From)

サイト管理者は WP 管理画面 → EX POSTRiA → 受信ログで、 メールが届いたかどうか確認できます。

拒否通知の内容別対処

A. unauthorized — 許可リストに無い / WP ユーザー無し

受信ログのステータス: unauthorized

この場合、 投稿者には通知が届きません (静かに破棄される)。 投稿が作られず、 通知も無いときは真っ先に疑ってください。

B. auth_failed — HMAC 認証失敗 (メール受信サービス 系)

受信ログのステータス: auth_failed

技術的な認証エラー。 サイト管理者が EX POSTRiA → Inbound Webhook設定で HTTP signing key を再設定する必要があります。

→ サイト管理者に連絡。

C. duplicate_skipped — 重複検出

受信ログのステータス: duplicate_skipped

同じメールが既に処理済みです。 別経路で投稿が作成された可能性があります。 サイト一覧で同じタイトルの投稿が無いか確認してください。

D. no_prefix — 件名にプレフィックス無し

受信ログのステータス: no_prefix

件名に [キーワード] が含まれていません。 件名先頭に [お知らせ] などのプレフィックスを付けて再送信してください。

詳しくは 件名プレフィックスとフォーマット を参照。

E. unknown_prefix — プレフィックスが未登録

受信ログのステータス: unknown_prefix

件名のプレフィックスが投稿フォーマットに登録されていません。

件名: [よくわからない] テスト   ← 未登録のプレフィックス

→ 拒否通知メールに現在利用可能なプレフィックス一覧が記載されているので、 そこから選んで再送信してください。

F. insufficient_role — 権限不足

受信ログのステータス: insufficient_role

あなたの WordPress ユーザー権限が「投稿者 (Author)」 未満です:

• 購読者 (Subscriber) → 不可
• 寄稿者 (Contributor) → 不可
• 投稿者 (Author) → ✓ OK
• 編集者 (Editor) → ✓ OK
• 管理者 (Administrator) → ✓ OK

サイト管理者に「私の権限を投稿者以上に上げてください」 と依頼してください。

G. error — その他

詳細メッセージがサイト管理者の受信ログに記録されます。 通知が来た場合は内容を確認し、 不明であればサイト管理者に連絡してください。

「件名プレフィックスが効かない」

チェック 1: 角括弧は半角か

✗ NG: 【お知らせ】営業時間変更    (全角)
○ OK: [お知らせ] 営業時間変更    (半角)

チェック 2: 完全一致しているか

プレフィックスは大文字小文字 / 全角半角 / 余分なスペース を厳格にチェックします:

✗ NG: [お知らせ ご注意] 営業時間  ← スペース込みでは別キーワード扱い
○ OK: [お知らせ] 営業時間

チェック 3: 件名の先頭にあるか

✗ NG: 重要 [お知らせ] 営業時間  ← 「重要」 が先頭にあるとプレフィックス無し扱い
○ OK: [お知らせ] 重要: 営業時間

チェック 4: 投稿フォーマット一覧に登録されているか

サイト管理者に「[xxx] というプレフィックスは登録されていますか」 と確認してください。 未登録なら追加依頼。

「画像が反映されない」

チェック 1: 画像サイズが大きすぎないか

メーラーで送信前に画像サイズを小さくしてください。

チェック 2: 画像形式

チェック 3: サイト管理者の設定

サイト管理者が EX POSTRiA → Inbound Webhook 設定 で以下を OFF にしている可能性:

• 「アイキャッチ画像」 OFF → 1 枚目がアイキャッチにならない
• 「2 枚目以降の画像」 OFF → 2 枚目以降が本文に追加されない
• 「HTML メールのインライン画像」 OFF → 本文中に貼り付けた画像が反映されない

→ サイト管理者に設定確認を依頼。

「カテゴリーが反映されない」

チェック 1: 指定方法

✗ NG: 【カテゴリ】event,promotion    (全角)
○ OK: [カテゴリ]event,promotion      (半角、 コロンなし、 スペースなし)

チェック 2: slug がサイトに存在するか

カテゴリー slug は事前に WordPress 管理画面で作成されている必要があります。 タイポや存在しない slug は無視されます。

サイト管理者に「event というカテゴリー slug は登録されていますか」 と確認。

チェック 3: 日本語 slug は半角に

サイト管理者が日本語 slug を作っている場合、 URL エンコードで崩れることがあります。 半角英数 + ハイフンの slug を使うのが推奨です。

「タグが大量に作られてしまった」

タグは未存在の slug を自動で新規作成する仕様です。 タイポした slug もタグとして作られてしまいます。

「署名が投稿に混ざる」

自動署名除去が効かない場合

メーラーで -- (ハイフン 2 + 半角スペース + 改行) の区切りが入っていない可能性。

対処 1: メーラーの署名設定を確認。 -- 区切りを手動で追加。 対処 2: 本文に [本文開始] [本文終了] を入れて範囲を明示。

詳しくは 署名を投稿から除外する を参照。

「返信メールの引用が混ざる」

メーラーで返信 (Reply) ボタンを使って送信していませんか?

返信メールの引用 (> で始まる行) は EX POSTRiA で自動除去されません。 新規メール作成で送信してください。

「HEIC ファイルが投稿に反映されない / 拒否通知が届く」

iPhone で撮影した写真を送信したのに、 サイトに画像が出ない、 または以下のような通知メールが届く:

件名: [EX POSTRiA] HEIC ファイルは変換できませんでした
理由: HEIC 変換用の画像クラウドプロバイダが メディア統合コア で設定されていません。

原因

iPhone (iOS 11+) は写真を HEIC 形式で保存します。 これは WordPress や多くのブラウザでは直接表示できない特殊形式で、 サイト側で JPEG / WebP / AVIF に変換が必要です。

サイト側に メディア統合コア + 画像最適化サービス 設定がされていれば自動変換されますが、 未設定の場合は HEIC は受け取れません。

対処方法 (どちらか実施)

A) iPhone のカメラ設定を JPEG に変更 (恒久対策)

1. iPhone の 設定 → カメラ → フォーマット
2. 「互換性優先」 を選択

→ 以降撮影する写真が JPEG になり、 HEIC 問題は二度と起きません。 既存の HEIC 写真は影響なし。

B) サイト管理者に メディア統合コア の 画像最適化サービス 設定を依頼

サイト管理者が メディア統合コアをインストール + 画像最適化サービス (無料アカウント可) を設定すれば、 HEIC 自動変換が有効になります。

詳細: 06_画像と添付ファイル.md#heic-ファイル-iphone-ユーザー向け

「文章の途中で改行が入る / 段落間に意図しない空行が入る」

Outlook で送信していますか?

Outlook (Windows / Mac 版) は、 デフォルトで「76 文字で自動的に改行を挿入」 する設定が ON になっています。 これが原因で、 投稿者が 1 行で書いた長文が「文章途中で改行 + 空行」 で投稿に表示されます。

あなたが書いた本文:
サイラクリニック（耳鼻咽喉科）様の店舗誘導看板を制作しました。

実際の投稿:
サイラクリニック（耳鼻咽喉科）様の店舗誘導看板を制作しまし
た。
                              ← 意図しない空行
弊社にて...

解決方法

Outlook の設定変更で完全に解決します:

1. Outlook → ファイル → オプション → メール
2. 「メッセージ形式」 セクション
3. 「テキスト形式のメッセージを次の文字数で自動的に改行する」 のチェックを外す
4. OK で保存

詳細手順 (Mac 版 / Web 版 / 代替策含む): メーラー別の注意事項

Apple Mail / Gmail / Thunderbird ユーザー

これらのメーラーはデフォルトで自動折り返しなし。 問題は起きません。

「操作メールが効かない」

詳しくは 操作メール (削除・非公開・更新) を参照。

「投稿が出るまで時間がかかる」

通常 数十秒〜1 分で公開されます。 それ以上かかる場合:

サイト管理者への問い合わせテンプレート

トラブル時、 サイト管理者に以下の情報を伝えると解決が早いです:

件名: EX POSTRiA で投稿できません

【症状】
メールを送信しましたが、 サイトに投稿が反映されません。

【送信情報】
- 日時: 2026-06-06 14:32 JST
- 件名: [お知らせ] テスト送信
- 送信元: you@example.com
- 宛先: postria@mail.your-domain.com

【拒否通知】
[有り / 無し]
有りの場合の内容:
(拒否通知メールの本文をコピー)

【試したこと】
1. 件名を [お知らせ] で始めた
2. 数分待ってサイトを確認
3. スパムフォルダも確認

【ご確認お願いしたいこと】
- 受信ログにエントリがあるか
- 私のメールアドレスが許可リストに登録されているか
- 私の WordPress ユーザー権限が「投稿者」 以上か

まとめ: 投稿が反映されないときのチェック順

1. 送信完了しているか (送信トレイ確認)
2. 拒否通知メールが来ていないか (スパムフォルダも確認)
3. 5 分以上待っても出ないか (キャッシュ反映の遅延)
4. 上記でダメならサイト管理者に連絡 (送信情報 + 受信ログ確認依頼)

次のステップ

→ チートシート で 1 枚にまとまった早見表を確認してください。

Web フォーム投稿のトラブル

Web フォームの使い方は Web フォームで投稿する を参照してください。